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麥肯錫顧問教你從菜鳥變成問題解決高手-畫圖表找盲點,31步驟學會提升業績的實戰技巧

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  • 作者:齋藤顯一、竹內SATO子


  • 出版社:商業周刊


  • 出版日:1060608


  • ISBN:9789869468015


  • 語言:中文繁體


  • 裝訂方式:平裝












內容簡介





大前研一讚不絕口的「推敲問題解決術」!
日本商業突破大學最受歡迎講師──齋藤顯一
傳授你超過萬人搶著學的「問題解決術」
讓菜鳥也能學會專業顧問才懂得分析技巧!

所有市場調查、產品開發及行銷企畫「菜鳥」必備的技能!
練就用圖表找出問題、分析數據、抓住顧客、提出改善對策的能力。

只要懂得「推敲」,菜鳥也能用有專家級的問題解決能力!
「專家如何發現問題?」一切都要有資料佐證,以龐大資料與高度分析技巧進行第水不漏的邏輯推斷。
但是,完全沒有擔心的必要!
菜鳥只要懂得「推敲」,就能運用有限的事實,以「基本數據+訪談訊息」,掌握問題關鍵,做出專家級的判斷達到「提升業績」成果!

本書特色

書中以一間假想麵包店,帶領讀者依循5大要點、31個步驟、67張圖表練就問題解決必備的技巧。

◎運用基本數據掌握問題全貌
如何把基本數據做成能發現問題的「圖表」,簡單比較公司的銷售規模、成長性、市占率、獲利能力及生產性。唯有從基本數據開始,才能找對問題入口!

◎找到目標市場發現新商機
如何以自身經驗、問卷調查及訪查競爭對手,將蒐集到資訊圖表化,了解市場全貌、顧客需求、競爭力,以及能切入的市場成長區塊,找出「讓過客變粉絲」的關鍵!

◎透過訪談,找出妨礙業績成長的關鍵
如何描繪公司價值鏈圖表,以及學會「絕不搞砸」的訪談技巧,挖出員工和顧客的真心話,並將蒐集到的意見,整理成足以掌握「事實」的表格,避免頭痛醫頭腳痛醫腳的陷阱。

◎抓出公司本身的問題
透過產品開發、生產製造、行銷、銷售、服務及人事問題,釐清公司內部影響提升業績的阻礙。

◎確定解決問題的具體對策
以邏輯術、矩陣圖等,整理出待解決關鍵課題,建立顧客資料庫的必備觀念以及運用方式,提出改善內部問題的具體對策。











作者簡介



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譯者介紹

米立安

畢業於國立台灣大學,主修法律。現為兼職譯者。











目錄





【推薦序】林志誠
【推薦序】幫助你找到「治本」的原因──柯振南
【推薦序】陳其華
【推薦序】唯有精準定位現況,才能找出關鍵問題──張國洋

【前言】不是專家也能解決問題?

序章 推敲問題,用日常案例繪製圖表
01從「觀察、思考事實」開始
真相就在數據中
02圖表化有助於輕鬆理解問題
光靠數據排列無法解讀事實
從圖表捕捉思考契機
03評估問題的嚴重程度
與他人比較
過去和現在,哪裡變了?
04深入挖掘問題的原因
從最介意的地方著手
繪製概念圖
把範本用到滾瓜爛熟
﹝專欄1﹞使資料圖表升級為分析圖表

第一章 公司有沒有問題?用基本數據掌握方向
05銷售規模與成長性
用什麼立場了解公司問題?
從長期資料捕捉全貌
先分解,再思考
06麵包店KENTA的問題
成長率變化怎麼看?
銷售額減少的原因
07市占率的變化
市占率代表競爭力
重點在於變化幅度
08獲利能力的變化
固定費用是沉重負擔
別漏看變化的前兆
關注營業利益率的變化
製作圖表整理問題點
09了解生產性的變化
與同一產業或其他部門作比較
理解問題有助於改善業績
﹝專欄2﹞什麼是「概念圖」?

第二章 如何找到目標市場的機會?
10捕捉市場全貌
為什麼要觀察市場?
掌握有成長機會的區塊
透過細分化幫助理解
11取得資料進行圖表化
蒐集數據其實不難
以經驗為思考基礎
決定魅力的重要因素
12了解顧客的屬性與需求
從產品產出到市場導入
從數據探索顧客欲求
以問卷觀察顧客動向
發現潛在客戶
﹝專欄3﹞一張圖表,一個訊息

第三章 問對重點,找出妨礙業績成長的阻礙
13從描繪價值鏈開始
代表事業流程的價值鏈
想到什麼就寫下來
推敲詞語的意義與層次
配合抽象程度進行代換
與抽象度整合替換
掌握主要流程
整理出同類項目
按照時間排序完成價值鏈
14培養提問力
用發問補充不足的資訊與數據
正確提問,挖出真心話...









各界推薦/推薦序





名人推薦

林志誠│赫通企業管理顧問公司總經理
柯振南│悅思捷管理顧問有限公司總經理
陳其華│台灣戰略突破股份有限公司首席顧問
張國洋│《大人學》聯合創辦人、《ProjectUP》聯合創辦人、識博管理顧問執行長



















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▲這市議會宛如同人展。(圖/翻攝自朝日新聞)

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日本三重縣伊賀市以伊賀流忍者聞名,而該市為推廣忍者文化,日前召開議會上所有議員都Cosplay成忍者,宛如是在拍戲一般,而市長也用卷軸發表宣言「在繼承忍者歷史文化與精神的同時,也要發揮忍者特色招攬遊客,推動地方發展」。

據《朝日新聞》報導,由於日文中2與忍者的忍發音相同,因此2月22日被訂為「忍者日」,伊賀市議會也在當天下午2時22分召開,與會議員與岡本市長都打扮成忍者,並由市長發表「忍者市宣言」,希望大家能夠身懷「忍者發祥地」的驕傲,致力於招攬國內外遊客,推動地方發展。

日本最有名的忍術流派為伊賀流是與甲賀流,伊賀流存在於三重縣伊賀市及名張市,平常務農,或者行商各地以收集情報,於戰爭時則活躍於戰場或者大後方,與隔山的甲賀流相異之處,在於甲賀流忍者對主君盡忠,但是伊賀流忍者與僱主之間僅有金錢契約的僱傭關係。

▼其實母親節優惠議員們都樂在其中,拿卷軸者即為市長。





















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