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麥肯錫顧問教你從菜鳥變成問題解決高手-畫圖表找盲點,31步驟學會提升業績的實戰技巧
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商品訊息描述:
- 出版日:1060608
- ISBN:9789869468015
- 語言:中文繁體
- 裝訂方式:平裝
內容簡介
★大前研一讚不絕口的「推敲問題→解決術」!
日本商業突破大學最受歡迎講師──齋藤顯一
傳授你超過萬人搶著學的「問題解決術」
讓菜鳥也能學會專業顧問才懂得分析技巧!
★所有市場調查、產品開發及行銷企畫「菜鳥」必備的技能!
練就用圖表找出問題、分析數據、抓住顧客、提出改善對策的能力。
★只要懂得「推敲」,菜鳥也能用有專家級的問題解決能力!
「專家如何發現問題?」一切都要有資料佐證,以龐大資料與高度分析技巧進行第水不漏的邏輯推斷。
但是,完全沒有擔心的必要!
菜鳥只要懂得「推敲」,就能運用有限的事實,以「基本數據+訪談訊息」,掌握問題關鍵,做出專家級的判斷達到「提升業績」成果!
本書特色
書中以一間假想麵包店,帶領讀者依循5大要點、31個步驟、67張圖表練就問題解決必備的技巧。
◎運用基本數據掌握問題全貌
如何把基本數據做成能發現問題的「圖表」,簡單比較公司的銷售規模、成長性、市占率、獲利能力及生產性。唯有從基本數據開始,才能找對問題入口!
◎找到目標市場發現新商機
如何以自身經驗、問卷調查及訪查競爭對手,將蒐集到資訊圖表化,了解市場全貌、顧客需求、競爭力,以及能切入的市場成長區塊,找出「讓過客變粉絲」的關鍵!
◎透過訪談,找出妨礙業績成長的關鍵
如何描繪公司價值鏈圖表,以及學會「絕不搞砸」的訪談技巧,挖出員工和顧客的真心話,並將蒐集到的意見,整理成足以掌握「事實」的表格,避免頭痛醫頭腳痛醫腳的陷阱。
◎抓出公司本身的問題
透過產品開發、生產製造、行銷、銷售、服務及人事問題,釐清公司內部影響提升業績的阻礙。
◎確定解決問題的具體對策
以邏輯術、矩陣圖等,整理出待解決關鍵課題,建立顧客資料庫的必備觀念以及運用方式,提出改善內部問題的具體對策。
目錄
【推薦序】林志誠
【推薦序】幫助你找到「治本」的原因──柯振南
【推薦序】陳其華
【推薦序】唯有精準定位現況,才能找出關鍵問題──張國洋
【前言】不是專家也能解決問題?
●序章 推敲問題,用日常案例繪製圖表
01從「觀察、思考事實」開始
真相就在數據中
02圖表化有助於輕鬆理解問題
光靠數據排列無法解讀事實
從圖表捕捉思考契機
03評估問題的嚴重程度
與他人比較
過去和現在,哪裡變了?
04深入挖掘問題的原因
從最介意的地方著手
繪製概念圖
把範本用到滾瓜爛熟
﹝專欄1﹞使資料圖表升級為分析圖表
●第一章 公司有沒有問題?用基本數據掌握方向
05銷售規模與成長性
用什麼立場了解公司問題?
從長期資料捕捉全貌
先分解,再思考
06麵包店KENTA的問題
成長率變化怎麼看?
銷售額減少的原因
07市占率的變化
市占率代表競爭力
重點在於變化幅度
08獲利能力的變化
固定費用是沉重負擔
別漏看變化的前兆
關注營業利益率的變化
製作圖表整理問題點
09了解生產性的變化
與同一產業或其他部門作比較
理解問題有助於改善業績
﹝專欄2﹞什麼是「概念圖」?
●第二章 如何找到目標市場的機會?
10捕捉市場全貌
為什麼要觀察市場?
掌握有成長機會的區塊
透過細分化幫助理解
11取得資料進行圖表化
蒐集數據其實不難
以經驗為思考基礎
決定魅力的重要因素
12了解顧客的屬性與需求
從產品產出到市場導入
從數據探索顧客欲求
以問卷觀察顧客動向
發現潛在客戶
﹝專欄3﹞一張圖表,一個訊息
●第三章 問對重點,找出妨礙業績成長的阻礙
13從描繪價值鏈開始
代表事業流程的價值鏈
想到什麼就寫下來
推敲詞語的意義與層次
配合抽象程度進行代換
與抽象度整合替換
掌握主要流程
整理出同類項目
按照時間排序完成價值鏈
14培養提問力
用發問補充不足的資訊與數據
正確提問,挖出真心話...
各界推薦/推薦序
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林志誠│赫通企業管理顧問公司總經理
柯振南│悅思捷管理顧問有限公司總經理
陳其華│台灣戰略突破股份有限公司首席顧問
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▲這市議會宛如同人展。(圖/翻攝自朝日新聞)
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日本三重縣伊賀市以伊賀流忍者聞名,而該市為推廣忍者文化,日前召開議會上所有議員都Cosplay成忍者,宛如是在拍戲一般,而市長也用卷軸發表宣言「在繼承忍者歷史文化與精神的同時,也要發揮忍者特色招攬遊客,推動地方發展」。
據《朝日新聞》報導,由於日文中2與忍者的忍發音相同,因此2月22日被訂為「忍者日」,伊賀市議會也在當天下午2時22分召開,與會議員與岡本市長都打扮成忍者,並由市長發表「忍者市宣言」,希望大家能夠身懷「忍者發祥地」的驕傲,致力於招攬國內外遊客,推動地方發展。
日本最有名的忍術流派為伊賀流是與甲賀流,伊賀流存在於三重縣伊賀市及名張市,平常務農,或者行商各地以收集情報,於戰爭時則活躍於戰場或者大後方,與隔山的甲賀流相異之處,在於甲賀流忍者對主君盡忠,但是伊賀流忍者與僱主之間僅有金錢契約的僱傭關係。
▼其實母親節優惠議員們都樂在其中,拿卷軸者即為市長。
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